Soporte

Última actualización: 2026-10-08

Formatos de muestra comprobados: exportaciones autosómicas de 23andMe, AncestryDNA, MyHeritage, FamilyTreeDNA Family Finder y Living DNA. Los archivos exportados de Genebox también se han verificado con un archivo real. WeGene sigue pendiente de verificación; no se han cubierto todas las versiones.

Importa texto de genotipos UTF-8 (.txt, .csv, .tsv), ZIP o gzip (.gz). Cada fila necesita ID, cromosoma, posición y genotipo (o dos columnas de alelos). No se admiten archivos cifrados, VCF, BAM, FASTQ ni informes PDF. Los resultados dependen de los marcadores de tu archivo.

Cómo obtener tu archivo de datos en bruto

23andMe: Settings → 23andMe Data → Download raw data. AncestryDNA: Settings → DNA Settings → Download DNA Data. MyHeritage: DNA → Manage DNA kits → Download. WeGene, Genebox y otros ofrecen la exportación de datos en bruto en los ajustes de la cuenta. Puedes importar el .zip directamente.

No se reconoció mi archivo

DNA Is Mine necesita un archivo de texto con un ID, cromosoma, posición y genotipo para cada marcador. Los archivos comprimidos con contraseña deben descomprimirse primero. Los archivos VCF y de genoma completo aún no son compatibles.

Restaurar una compra

Abre Ajustes → Restaurar compras con la cuenta de Apple que usaste para comprar DNA Is Mine Pro. Pro funciona en iPhone, iPad y Mac. Para cancelar una suscripción, usa Gestionar suscripción en Ajustes o los ajustes de tu cuenta de Apple.

Eliminar datos

En Ajustes → Informes de ADN puedes eliminar un informe o todos los datos locales. Desinstalar la app también lo elimina todo.

Contacto

Escribe a support@dnaismine.com. Por favor, nunca nos envíes tu archivo de ADN: no lo necesitamos ni lo queremos.